Lic. Lyonel Max Courtois 18/08/2022
Citar como:
Courtois, L. (18 de agosto de 2022). Phil Crosby. https://aygvenezuela.blogspot.com/2022/08/phil-crosby.html
"Phil" Crosby (18/06/1926 – 18/08/2001), fue un empresario y autor estadounidense de grandes aportes a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Según Crosby, la calidad está basada en cuatro principios absolutos:
1. Calidad es cumplir los requisitos, exigencias o requerimientos.
2. El sistema de la calidad se fundamenta en la prevención orientada a evitar errores.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento: Los costos asociados a la calidad, se relacionan con la decepción de los clientes, la Re fabricación, el desperdicio (de tiempo y recursos) y el costo en general del “control de daños”.
Referencia documental
Phil Crosby. (2022, 4 de mayo). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 02:57, agosto 18, 2022 desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Phil_Crosby&oldid=143309389.
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